En la relación de consumo, tus derechos deben ser respetados. Aquí te recordamos algunos de los derechos que te asisten:

1. A la información: La publicidad, las etiquetas, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.

2. A la educación: Podemos recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como a organizarse con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente. 

3. A elegir: Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede 

presionarnos o limitarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos o exigir pagos o anticipos sin que haya firmado un contrato.

4. A la calidad y seguridad: Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.

5. A no ser discriminados: Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.

6. A la compensación: Si un proveedor nos vende un producto de mala calidad, que no cumple con las normas o con lo ofrecido, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonificación no menos al 20 % del precio pagado. También, nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.

7. A la protección: Podemos ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también, a organizarnos con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.